Centre d'aide
Besoin d'aide ? Vous êtes au bon endroit. Consultez notre FAQ, suivez votre commande ou contactez-nous directement.
FAQs
Commandes et paiement
Où est ma commande ?
Nous expédions toutes les commandes sous un jour ouvré et fournissons un suivi pour chaque envoi. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi pour que vous puissiez vérifier l'état de votre livraison. Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous comprenons que les plans changent et que des erreurs arrivent. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de la modifier ou de l'annuler pour vous. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire ci-dessous. Si elle est déjà en cours de livraison, vous devrez attendre de la recevoir. Si vous n'en voulez plus, il vous suffit de nous la retourner pour obtenir un remboursement.
J'ai saisi la mauvaise adresse, puis-je la modifier ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous un jour ouvré, il est donc préférable d'agir rapidement. Si vous remarquez une erreur d'adresse, contactez-nous via le formulaire ci-dessous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour l'adresse pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement, notamment :
- Toutes les cartes de crédit et de débit courantes (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
De plus, pour plus de flexibilité, nous proposons le paiement en plusieurs fois avec Clearpay et Klarna. Et n'oubliez pas, des cartes cadeaux sont également disponibles, le cadeau idéal pour vos proches !
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous travaillons avec Klarna et Clearpay pour proposer des options de paiement flexibles et sans intérêts. Selon le prestataire, vous pouvez choisir l'une des formules suivantes :
Répartir votre achat en quatre paiements égaux, prélevés toutes les deux semaines.
Régler la totalité du montant sous 30 jours.
Pour utiliser ces options, sélectionnez votre mode de paiement préféré lors du passage en caisse et suivez les instructions. L'approbation et la disponibilité sont soumises à des vérifications d'éligibilité et peuvent varier selon votre situation.
Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de Klarna ou Clearpay, ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous si vous avez des questions.
Affiches et cadres
Quelles sont les tailles de vos affiches et cadres ?
Nous utilisons des formats de papier courants et faciles à encadrer, principalement les formatsAA standard, ainsi que le format B2 ou 50x70.
Nos affiches non encadrées sont disponibles dans les tailles suivantes :
- A4 – 21,0x29,7 cm
- A3 – 29,7x42,0 cm
- A2 – 42,0x59,4 cm
- B2– 50,0x70,0 cm
- A1– 59,4x84,1 cm
Nos moulures de cadre mesurent environ 2,0x2,0 cm, ce qui signifie que les tailles encadrées sont légèrement plus grandes :
- A4 – 24,0x32,7 cm
- A3 – 32,7x45,0 cm
- A2 – 45,0x62,4 cm
- B2– 53,0x73,0 cm
- A1– 62,4x87,1 cm
Quel type de papier et d'encres utilisez-vous ?
Nous utilisons un procédé d'impression giclée 8 couleurs sur papier mat d'archivage de haute qualité 230 g/m² pour des couleurs riches et un résultat durable. Tout notre papier est certifié FSC, et chaque affiche bénéficie d'une garantie anti-décoloration à vie, pour que votre œuvre reste éclatante pendant des années.
Comment sont fabriqués vos cadres ?
Nos cadres sont fabriqués au Royaume-Uni en pin massif issu de sources durables, disponibles en finition naturelle ou teinté noir. Ils sont équipés d'un verre acrylique léger anti-UV et d'un panneau arrière en MDF sans acide pour protéger votre affiche pendant des années.
Lorsque vous choisissez l'option encadrée, votre œuvre arrive pré-encadrée et prête à accrocher, pour sublimer votre intérieur en un instant.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Oui, le développement durable est une valeur fondamentale pour nous. Tous nos produits sont imprimés à la commande, contribuant à réduire les déchets et notre impact environnemental. Nous utilisons du papier certifié FSC pour toutes nos affiches, garantissant que nos matériaux proviennent de forêts gérées de manière responsable, et nos cadres sont fabriqués en bois issu de sources durables.
De plus, tous nos emballages sont 100 % recyclables, pour que vous puissiez vous sentir bien à chaque étape de votre achat. Nous nous engageons à faire notre part pour la planète tout en vous offrant des œuvres d'art belles et durables.
Proposez-vous des affiches, tailles ou cadres sur mesure ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'affiches, de tailles ou de cadres sur mesure. Cependant, avec plus de 8 000 affiches disponibles dans une large gamme de styles et de tailles, nous pensons avoir quelque chose pour tout le monde !
Livraison et retours
Quelles sont vos options de livraison et quels sont les délais ?
Chaque produit est imprimé et encadré à la commande, puis expédié sous 1 jour ouvré. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 100 €, avec un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis et en France, mais nous travaillons avec des fournisseurs internationaux pour étendre nos livraisons à d'autres régions prochainement. Notre objectif est de réduire les émissions, d'accélérer les livraisons et d'éviter les taxes et droits d'importation, afin d'offrir une expérience plus fluide à nos clients internationaux. Restez à l'écoute !
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits pour qu'ils arrivent en parfait état. Les affiches non encadrées sont soigneusement emballées dans des enveloppes cartonnées ou des tubes en carton rigide, tandis que les affiches encadrées sont protégées par un matériau recyclable. L'utilisation de verre acrylique aux normes de l'industrie réduit considérablement le risque de casse.
Malgré toutes nos précautions, si un dommage survient pendant le transport, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous et nous ferons notre possible pour résoudre le problème au plus vite.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous espérons sincèrement que vos affiches vous plairont, mais si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour sous 30 jours. Il vous suffit de retourner votre article dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la réception, et nous vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Si vous constatez que votre commande est défectueuse ou endommagée à la réception, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour résoudre le problème au plus vite.
Nous sommes fiers de notre taux de satisfaction de 96 % sur Trustpilot et nous sommes convaincus que vous adorerez votre achat. Toutefois, si vous devez effectuer un retour, nous sommes là pour simplifier la procédure. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Comment retourner un article et quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous. Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse suivante, dans son état et son emballage d'origine :
193 High Street
Tonbridge
TN9 1BX
United Kingdom
Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 3 jours ouvrés. Si vous retournez depuis l'étranger, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.
Travailler avec nous
Travailler avec nous
Nous sommes toujours ravis de travailler avec des artistes talentueux ! Si vous souhaitez collaborer avec nous, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à help@animato.uk. Parlez-nous de votre travail, de votre style et de vos idées de collaboration, et nous vous répondrons dès que possible. Au plaisir de vous lire !
Proposez-vous un programme professionnel pour les entreprises ?
Oui ! Notre programme professionnel offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment des remises sur les achats en volume, des réductions sur la TVA et un service client prioritaire. Que vous achetiez des œuvres pour la revente, la décoration intérieure ou tout autre usage commercial, nous serons ravis de vous accompagner. Pour plus d'informations, consultez notre page Professionnels.
Travaillez-vous avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque ?
Oui, nous adorons collaborer avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque ! Si vous êtes passionné par nos œuvres et que vous avez une communauté engagée, nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous proposons des opportunités de promotion de notre marque et de nos produits à travers des partenariats, des collaborations et des programmes d'affiliation.
Si vous êtes intéressé, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à help@animato.uk, et nous vous donnerons plus de détails.